유로스타 지연, 취소로 인한 보상 청구 방법과 소요시간까지 자세히 적어볼게요.
유로스타 취소 및 보상 신청 후기
유로스타 지연 및 취소
이번 유럽 여행에서 가장 큰 이슈는 유로스타 취소로 인한 일정 변경이었습니다.
당시 상황을 떠올려보면 열차를 타러 도착한 역 안은 어수선하게 있는 사람들로 가득했고 불안한 예감은 틀리지 않았습니다.
상황을 보던 중 다음 열차를 출발시키려는지 우선 들어가라고 해서 빠르게 출국 심사를 받고 열차에 탑승을 했어요.
이때까지만 해도 금방 해결이 될 줄 알았습니다.
1시간이 지나도 열차 안에서는 기다려 달라는 방송만 계속해왔고 결국은 열차가 취소 됐으니 출국장에서 안내를 기다리라네요.
늦은 시간인데다 갈 곳이 없는 상황이어서 적잖이 당황했는데 여행 일정이 꼬인 건 둘째치고 숙소는 있는지 내일이라도 파리로 갈 수는 있는지 걱정이 몰려오더라구요.
물론 유로스타 측에서도 상황 수습하느라 꽤나 당황했을테고 빠른 시간 내에 합리적인 수준에서 보상안을 제시하는 것도 쉽지 않았을 거 같기는 합니다.
유로스타 어플이나 홈페이지에서 열차 취소 사유를 찾아볼 수 있었고 생각보다 유로스타 지연이나 취소가 빈번한 일이라는 걸 알았습니다.
어쨌든 저는 다시 탑승장으로 나와 안내를 기다렸어요. 한국에서 오신 분들이랑 어떻게 할지 얘기를 나누었는데요
어수선한 상황 속에서 두시간 지났을 때쯤 갑자기 사람들이 나가길래 물어보니 숙소와 택시, 식비를 보상한다고 했다며 돌아가라고 하더라구요.
숙박비는 3성급 호텔에 150파운드, 식비는 20파운드의 한도 내에서 청구할 수 있다고 말해 주고는 가버립니다. 이 금액은 어디서 흘러나온 건지 모르겠지만 현지 유로스타 서비스센터에서 들은 바로는 정확한 가이드가 없으니 온라인 홈페이지로 보상 청구를 해보라는 게 전부였습니다.
나중에 알고 보니 빨리 가야 했던 사람들은 역 안에서 기다리다 첫 열차를 입석으로 타고 갔다고 하더라구요. 국제 노숙이 쉬운 일은 아니지만 급하면 선택의 여지가 없겠다 싶어요. 저는 파리로 가는 거보다 체력적으로 힘들어서 쉬고 싶은 마음이 컸던 거 같습니다.
역 주변의 숙소는 많은 사람들이 동시에 예약을 해야 했던 상황이라 그런지 평일임에도 예약이 쉽지 않았고 역에서 조금 떨어진 곳으로 예약을 했습니다.
숙소로 이동해서 유로스타 취소 후기도 찾아보고 가장 빠른 비행기표를 알아봤는데 비행기를 타고 파리로 간다 해도 컨디션이 따라주질 않아 하루를 날리는 건 불가피해 보였습니다.
여행으로 왔으니 여유 있게 기차를 타는 방향으로 마음을 정하고 가족들이랑 얘기를 하고 있는데 새벽 2시쯤 열차 변경 링크를 이메일로 받았습니다. 예상대로 당일 출발 열차는 전부 매진이었어요. 혹시나 이것도 예약이 안 될까봐 어쩔 수 없이 다음날 열차로 예매를 했는데 아침에 일어나서 보니 당일 오전 취소 티켓이 있더라구요. 무료 변경은 1회만 가능해서 재변경 시에는 추가 요금을 내야 했습니다. 아시다시피 유럽 열차는 일정이 다가올수록 비싸져서 200파운드 혹은 그 이상의 금액을 내고 변경해야 합니다.
여행 일정에 여유가 있고 소수 인원이면 급하게 변경하는 거보다는 조금 기다렸다가 예약하는 것도 방법일 거 같고 그게 아니라면 일정을 늦추거나 비용 부담 후 빠르게 가는 방법이 있을 거 같습니다.
빨리 가야만 한다면 익일 첫차로 가는 게 답이긴 해요. 그런데 최악의 경우 오전까지도 문제 해결이 안 돼서 지연이 생긴다면 야간 버스나 비행기가 답이라고 봐야죠.
유로스타 보상 신청 후기
보상 신청 서류 및 방법
유로스타 보상 청구 서류는 호텔 인보이스(아고다 인보이스도 가능)와 택시, 식사비용 실물 영수증 스캔본이며 페이팔 계좌도 필요합니다.
유로스타 홈페이지의 클레임 서비스를 이용하시면 되고 보상 신청은 열차 취소일로부터 3개월 이내에 해야 합니다. 변경 가능한 열차를 취소할 경우 기차표만 환불이 되고 다른 비용들은 보상 청구가 안 된다고 하니 참고하세요.
보상까지 걸린 시간과 보상 금액
저는 유로스타 열차 취소 후 보상 신청일로부터 두 달 정도 걸렸습니다. 다른 후기글에서는 좀 더 오래 걸렸다고 본 거 같은데 두 달이면 빠른 편이라고 생각해요. 지연 보상은 조금 더 빨리 된다고 합니다.
페이팔로 입금된 보상금액은 세부 내역이 따로 첨부되어 있지 않아 보상 기준을 정확하게 알 수는 없으나 영국에서 사용했던 숙박비와 택시 요금은 전부 들어온 거 같아요.
비슷한 상황에 계신 분들에게 도움이 되었기를 바라며 여기서 마무리하겠습니다. 관련해서 궁금한 내용이 있거나 도움이 필요하시면 댓글 남겨 주세요.
글 읽어 주셔서 감사합니다.